خدمة العملاء — WELLA
مساحتك مع WELLA
تحبي أساعدك إزاي؟
مقاس مختلف، قطعة بديلة، أو حاجة مضايقاكي؟ إحنا معاكي. اختاري خدمتك وكمّلي من حسابك بكل سهولة.
افتحي أوردراتك وطلباتكلو لسه مش مسجّلة دخول، هنطلب منك تدخلي حسابك الأول.
اختياراتك، على راحتك.وإحنا نكمّل معاكي باقي الخطوات.
اختاري اللي يناسبك
الأوردرات والقطع بصورها هتظهر لك بعد تسجيل الدخول.
أعمل تبديل
حابة مقاس تاني أو موديل مختلف؟ اختاري القطعة، وشوفي البدائل بصورها وأسعارها والمقاسات المتاحة.
اختاري القطعة وبديلها ←أعمل مرتجع
اختاري القطع اللي حابة ترجعيها، وقوليلنا السبب. طلبك هيتراجع حسب سياسة أوردرِك.
ابدئي طلب المرتجع ←أعمل شكوى
فيه مشكلة في المنتج أو التوصيل؟ احكيلنا اللي حصل وتابعي مراجعة المشكلة وطريقة حلّها.
احكيلنا عن المشكلة ←٣ خطوات، وإحنا معاكي
اختيارات بسيطة، ومتابعة محفوظة في حسابك.
01
اختاري الأوردر
افتحي حسابك واختاري الأوردر والقطعة المقصودة.
02
كمّلي التفاصيل
حددي السبب، واختاري البديل لو طلبك تبديل.
03
راجعي وتابعي
أكدي الطلب وتابعي تحديثاته من حسابك والإيميل.
قبل ما تبدئي
مهلة المرتجع قد إيه؟
طلب المرتجع خلال ٢١ يوم من الاستلام، مع مراجعة حالة القطعة وباقي شروط سياسة WELLA. تقديم الطلب بيسجّله للمراجعة، والموافقة والتسوية بيأكدهم الفريق.
أتابع شكوايا فين؟
من نفس صفحة الخدمة في حسابك: تم التقديم، جاري مراجعة المشكلة، ثم تم حل المشكلة. تفاصيل الحل وردود الفريق هتفضل موجودة للمتابعة.
ممكن أبدّل بموديل مختلف؟
أيوه، اختاري البديل من المنتجات المتاحة وحددي المقاس. هيظهر فرق قيمة القطع المبدئي قبل التأكيد، والفريق يراجع الرسوم والتسوية النهائية معاكي.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.